常見問題

關於 Cosmart

什麼是Cosmart？
  1. Cosmart 是一個綜合會員活動、體驗及購物的會員獎賞計劃平台。
  2. 自2023年11月24日起與購物平台 LetzShop 合併，提供不同美妝及健康產品、生活資訊及積分獎賞計劃予會員購買及參與。
  3. 會員可以透過購物、參加活動等來賺取獎賞，以積分兌換禮品、專屬折扣、優先參加活動等福利，為追求生活品質、身心健康美麗的你以最少獲得更多。
  4. Cosmart 亦是 South China Morning Post Publishers Limited 旗下雜誌或網站 Cosmopolitan、ELLE、Harper's BAZAAR 及 Esquire 的會員獎賞計劃。

註冊成為會員

如何成為會員？成為會員是免費的嗎？
  1. 登入 https://feature-78-cosmart-membership.cosmarthk.scmpmag.club/registration 註冊，填妥所需的資料，並以有效的電郵及電話號碼驗證，即可成為會員。我們建議會員提供以最常用而有效的電郵及電話號碼註冊。成為會員不需要付任何費用，費用全免，但若你想獲得更多優惠及解鎖不同獎賞，需消費滿指定金額成為銀卡或金卡會員。
為什麼我的手機不能更改或驗證？
  1. 每個已驗證的電話號碼不能重複註冊，而帳戶的電話號碼只可於30日內更改一次。如該電話號碼已於30天內曾被成功驗證，系統會拒絕要求，請稍後再試或輸入新的手提電話號碼。
  2. 如有疑問請電郵至 members@scmp.com。
我的電郵地址已經不存在，我可以更改帳戶的電郵地址嗎？
  1. 由於你的電郵地址經已綁定你的個人帳號，所以不能更改。

更改帳戶資料

如何更新我的個人資料、電子報設定或更改密碼？
  1. 你可到「帳戶 > 帳戶資料」更改有關個人資料。

會員等級

是否有會員等級制度？
  1. Cosmart 會員獎賞計劃分別有三個不同等級，包括：銅卡、銀卡、金卡。我們會根據你的消費金額定斷你的會員等級。
    1. 銅卡（永久）：所有於入會後消費未滿HK$1,500的會員。
    2. 銀卡（365日）：所有於入會後消費滿HK$1,500的會員。
    3. 金卡（365日）：所有於入會後消費滿HK$6,000的會員。
  2. 不同會員等級的優惠著數不一，詳情請參閱「會員等級」https://feature-78-cosmart-membership.cosmarthk.scmpmag.club/membership-plan 頁面。
會員等級過期後會否升級/維持/降級？
  1. 若你於會籍有效期內未有消費滿該等級的指定金額，系統將會自動降級。
  2. 若你於會籍有效期內已消費滿該等級的指定金額，系統將會自動升級或維持等級。

會員積分

如何查閱我的積分紀錄？
  1. 你可以到「帳戶 > 我的積分」查閱詳細的積分紀錄。
如何賺取積分？
  1. 作為新會員你可獲得100迎新積分，亦可以經以下途徑賺取積分：
    1. 到Cosmart Shop購物，每消費HK$1賺取1分。
    2. 到Cosmart訂閱雜誌，每消費HK$1賺取1分。
    3. 參加不同任務/活動賺取指定積分。
如何使用積分？
  1. 你可以到「熱選獎賞」內參加活動，以積分兌換禮品或參加體驗班，但留意每個優惠所需要的積分不一，系統或會根據會員等級、不同時段或需求而改變該優惠所需的積分。所需的積分會以會員換領時間為準。
  2. 除禮品外，你亦可以用積分兌換Cosmart Shop的現金券或優惠券。
積分是否有期限？
  1. 除非另有註明，否則一般的積分有效期為一年365日，並會於每年四個不同季度失效，包括3月31日、6月30日、9月30日及12月31日。
完成賺分動作後發現積分還未存入帳戶？
  1. 積分紀錄一般會即日更新。如有發現異常，請電郵至 members@scmp.com。
可否轉讓積分或優惠給朋友？
  1. 積分和優惠屬於個人帳戶專屬的，無法轉讓給其他人。會籍內的積分不得轉讓， 不能兌換現金或被購買，而積分並無現金價值。想賺取更多積分，可以瀏覽賺分攻略或登入Cosmart，我們亦會不定時提供快閃賺分/派分活動。

前Cosmart會員的安排 （即2023年11月24日前的會員）

為甚麼我的積分倍增了？
  1. 由於LetzShop.hk於2023年11月24日合併至Cosmart中，為使雙方的會員都有合理而又公平的會員等級及積分制度，所以舊Cosmart會員的積分將有機會倍增。詳情請查閱個人帳戶。
我本是Cosmart的付費會員，為何我的等級不是金卡呢？
  1. 新Cosmart將會以消費金額計算。
  2. 無論你是付費會員或免費會員，我們將於首年為各位會員升級並根據以下條件計算會員等級。若舊會員於2021年9月6日（Cosmart成立當日）至2023年11月23日曾經消費，消費包括於Cosmart購買會籍、訂閱雜誌、於會員專區內以積分及金額購買產品，及於Letzshop.hk消費（以同一個電郵計算）等：
    1. 消費HK$0，會被獲派為銅卡；
    2. 消費HK$1 - $1,499，會被獲派為銀卡；
    3. 消費HK$1,500或以上，會被獲派為金卡；
  3. 以上所述的銀卡或金卡會籍只會維持365日。其後將有機會被降級/維持/升級。
    1. 若會員於該365日內未有消費至指定金額，會籍於到期後將會被降級。
    2. 若會員於該365日內已消費至同等級的指定金額，會籍於到期後將會維持。
    3. 若會員於該365日內已消費至下一個等級的指定金額，會籍會自動升級。

前LetzShop Bestie Club會員的安排

我曾收到有關資料轉移的電郵，請問同意及不同意授權及轉移的後果是甚麼？
  1. 所有 LetzShop Bestie Club 的會員應有於2023年11月15日 (UTC +08:00) 或之前收到由LetzShop.hk發出的資料授權轉移通知。
    你的回覆於2023年11月24日11:59前回覆於2023年11月24日12:00後回覆
    同意你的個人資料、積分、訂單記錄等資料將會自動轉移至Cosmart。

    你可到 Cosmart 網站以你的LetzShop.hk 電郵登入，繼續使用服務。    		你需要根據以下步驟完成授權資料轉移：
    1. 以 LetzShop.hk 之登記電郵地址登入Cosmart網頁
    2. 選擇同意接受資料授權及轉移
    3. 重設你的 Cosmart 密碼
    4. 系統會自動轉移你的資料，你便可繼續使用Cosmart內的服務。
    不同意請電郵至 members@scmp.com 並提供 LetzShop.hk 登記之電郵地址辦理終止會籍手續。我們一般會於7-10個工作天內處理事宜。所有會員帳戶內的個人資料、會籍、積分、未換領的優惠券或獎賞、訂單記錄等一概會被刪除。所有資料一經刪除將不能復回。


    如你於資料刪除後，想使用同一電郵成為Cosmart會員，我們將會以新會員作處理。
    未回覆你的會員帳戶將會被凍結，直至收到你授權資料轉移的指示。你的會員帳戶將會被凍結或終止。我們將不會對此附上任何的責任。

推薦朋友

如何推薦朋友參加？推薦朋友會有獎賞嗎？
  1. 請登入「帳戶＞我的推薦碼」https://feature-78-cosmart-membership.cosmarthk.scmpmag.club/membership-plan#referral 索取你的個人邀請碼及連結，並發送予朋友即可。若你的朋友以你的邀請碼加入成為會員及/或購買雜誌，你將可獲得指定積分。
推薦朋友有上限嗎？
  1. 除非於指定活動中有指明，否則一般為每個月最多5個。

訂閱雜誌

如何訂閱 ELLE Hong Kong / Harper’s BAZAAR Hong Kong / Esquire Hong Kong一年12期雜誌？可否訂閱多本雜誌？可否訂閱一本雜誌超過一次？
  1. 請到「訂閱雜誌」https://feature-78-cosmart-membership.cosmarthk.scmpmag.club/magazines-subscription 訂閱一年12期雜誌。
  2. 會員可於不同時間再次訂閱同一本雜誌，所有雜誌之訂閱將會根據訂閱時間而開始第一期雜誌。雜誌訂閱以一年12 期作購買單位， 若同時訂閱多於一本同款雜誌，其雜誌的開始期數將同期執行。
訂閱雜誌可以賺分嗎？
  1. 可以，只要你是Cosmart會員，每消費HK$1賺取1分。積分會於成功訂閱後自動轉入你的帳戶。
  2. 如有任何問題，請電郵至 members@scmp.com。

熱選獎賞

如何兌換折扣優惠？已經兌換了優惠，我應如何使用該優惠呢？
  1. 每個優惠兌換方法都有不同，會員須留意每個優惠詳情及條款及細則。 已經兌換的優惠會在你的「帳戶 > 我的獎賞」出現，你可於屆時以指定的兌換方法換取優惠。
  2. 部分優惠有機會須以積分兌換，會員先要確保帳戶擁有足夠積分，方可兌換或參加。
我可以更換/取消/退換已兌換的優惠嗎？
  1. 已兌換的積分和優惠不得更換/取消/退換，我們建議會員在兌換前細閱詳情及該活動之條款及細則。

換領禮品 / 集運

有哪些項目/禮品可以使用集運功能？
  1. 集運只限會員於主網站 (https://www.cosmart.hk) 內用積分換領 / 迎新禮品 / 熱選獎賞 / 送禮活動等之禮品，並不包括購物網站 (https://shop.cosmart.hk) 內所選購的商品。
我可以聯同其他朋友的帳戶一起使用集運功能嗎？
  1. 集運只限同一帳戶所領取的禮品。會員可到「帳戶 > 我的禮品」的禮品換領頁內為每件禮品選擇領取方式。
集運功能中有哪幾種的領取方式？
  1. 禮品會根據貨品種類、大小、供應商或贊助商而決定該禮品的換領地點及領取時段。本公司目前有提供以下領取禮品方法：
    1. 黃竹坑辦公室領取
      1. 會員必須預約領取日期及時段方可領取有關禮品。領取禮品時，必須出示有效的帳戶及（如適用）電子會員咭、電子優惠券等，按有關程序完成換領手續。部份禮品可領取的日期有機會不同，詳情請根據預約頁面內的指示。
    2. 到指定地點領取
      1. 部份禮品可能需要到供應商或贊助商的店鋪地址或指定網頁領取，會員可根據該禮品換領頁所提供的方法領取。領取禮品及/或優惠時，必須出示有效的帳戶及（如適用）電子會員咭、電子優惠券等，按有關程序完成換領手續。
    3. 順豐速運到付（指定地址 / 智能櫃 / 自提點）領取
      1. 本公司將安排同一訂單內的禮品一併寄出，並寄往所提供的收貨人地址上。如資料錯誤導致未能派送成功，當中所導致的額外運費，本公司將不會承擔任何費用。我們亦不會重新發貨、不會補回禮品積分，亦有機會額外扣除C200分作為懲罰，而不另行通知。 如有關會員帳戶有兩次或以上未能派送成功的紀錄，我們有權凍結會員帳戶。
      2. 所有運費將視乎會員選擇的禮品重量及運送地區而定，並以以順豐速運的計算為準，詳情請參閱順豐速運偏遠地區及收費網頁 (https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/price/)。會員須自行繳付運費及於派送時直接支付。
    4. 如選擇以順豐速運到付收取禮品，送貨地址一經確定，將不接受任何更改。如順豐速運於運送期間導致禮品有任何損毀，本公司一律不會作任何賠償。

Cosmart Shop購物需知

如何提交訂單？
  1. 選擇心水商品及數量，然後點擊「加入購物籃」
  2. 點擊網頁右上角的「購物籃」即可查看已加入購物籃的商品
  3. 於「你的購物籃」頁面選擇「送貨方式」並點擊「結帳」
  4. 前往「填寫資料 」頁面，輸入聯絡資訊及運送地址後，點擊「前往確認資料 」
  5. 確認資料後﹐ 點擊「前往付款」
  6. 於「付款 」頁面選擇付款方式，然後點擊「立即付款」
  7. 完成付款並成功提交訂單後將會收到由系統發出的訂單確認電郵，但該電郵並不等於我們就訂購之商品項目作出送貨承諾。
如果我並沒有註冊成為Cosmart會員，我也可以購物嗎？
  1. 可以。如果你還沒有註冊成為Cosmart會員，除指定商品，你可以把心水商品加到「購物籃」並進行結賬。指定商品必須註冊成為Cosmart會員才能購買。
  2. Cosmart 是一個綜合的會員獎賞計劃及購物平台，註冊成為Cosmart會員，你將享受到專屬的折扣碼、積分制度和特別活動等福利，讓你的購物體驗更加價值滿滿。立即登入註冊成為Cosmart會員。
如心水商品售罄，怎麼辦？
  1. 你可於售罄產品頁面的「收取補貨通知」一欄上輸入電郵地址並點擊「確認」，以收取產品返貨的電郵通知。

Cosmart Shop訂單

如何得知訂單已經確認？
  1. 收到用戶的訂單後，系統會自動發出訂單確認電郵。
  2. 電郵內包含訂單號碼，訂單號碼如 「#LSXXXX」及預計安排運送時間，有關確實運送時間可參考送貨服務。
  3. 閣下可點擊「檢視閣下的訂單 」查看有關訂單資料。
如何追蹤訂單？
  1. 你可透過Cosmart 網站訪問「我的帳戶」，然後於訂單頁面查看訂單的最新狀態。
我可否更改/取消訂單？
  1. 如填寫聯絡資訊及運送地址有誤，請電郵至 cosmartshop-cs@scmp.com 與我們更正。如已更正資料將會重新發出電郵。請注意，更改資料將影響訂單之發貨期。
  2. 如已寄出商品但要求更改資料﹐我們已無法為閣下更改任何資料。閣下可於收到附有追蹤編號的電郵後，自行聯絡順豐或有關供應商更改收件地址。
  3. 當完成付款情況後，系統會自動發送資料至商戶確認訂單，因此恕未能為閣下安排取消或更改任何訂單確認後的商品。
  4. 我們建議閣下可以考慮先將心水擬購買商品放入購物車內，仔細確認訂單後才付款，就可以享受購物的樂趣和便利。
  5. 我們保留權利可全權酌情就任何理由不接納或取消訂單，包括但不限於：
    1. 閣下所訂購的商品並無足夠的存貨；
    2. 未能就閣下的地區安排送貨；或
    3. 閣下所訂購的一件或多件商品所標示的價格因人為或電腦錯誤或供應商所提供的定價資料錯誤而出錯。
  6. 如我們取消閣下的訂單，我們將以電郵通知閣下，並將於訂單日起計三⼗（30）⽇內將退款金額退回閣下的支付工具帳戶。閣下同意我們毋須就取消閣下的訂單⽽作出任何賠償。
Cosmart Shop 所賺取的購物積分，需時多久才會顯示於我的帳戶內？
  1. 所有 Cosmart Shop 消費之購物積分將於產品寄出後的1至3個工作天內存入你的會員賬戶。

Cosmart Shop優惠券及折扣

如何使用折扣碼？
  1. 以手機或平板登入訂購
    1. 在購物車中按 「結帳」
    2. 選擇「以訪客身份結帳」或登入以 Cosmart 會員身份結帳
    3. 於「填寫資料 」頁面頂部按一下 「顯示訂單摘要」
    4. 在「折扣碼」一欄輸入相關折扣碼並點擊旁邊的按鈕以確認套用
    5. 成功套用後，購物總額會自動更新
  2. 以電腦登入訂購
    1. 在購物車中按 「結帳」
    2. 選擇「以訪客身份結帳」或登入以Cosmart 會員身份結帳
    3. 於右邊「折扣碼」一欄輸入相關折扣碼並點擊「套用」以獲得折扣優惠
    4. 成功套用後，購物總額會自動更新
爲何我結帳時無法使用折扣碼？
  1. 檢查於「填寫資料」頁面輸入的折扣碼是否正確
  2. 檢查折扣碼的使用條款及要求， 包括但不限於折扣碼是否已過期﹑折扣碼已使用﹑用罄﹑Cosmart 會籍等級等
  3. 查看訂單內容是否合乎有關推廣中所列明的優惠條款及細則，例如： 設有最低消費金額或只適用於指定品牌等
  4. 所有優惠及折扣碼不設退款
  5. 每張訂單只限使用一次折扣碼
下單時忘記使用折扣碼，可以修改／取消嗎？
  1. 很抱歉，已確認付款的訂單無法修改/取消，我們明白閣下有可能在確認付款前忘記輸入折扣碼或／及確定使用，我們建議你可以在下次購物時再次使用。
折扣碼與推薦朋友優惠可以同時使用嗎？
  1. 可以但所有優惠（折扣碼、朋友邀請碼、會員積分使用等）受到個別條款及細則約束。

Cosmart Shop付款方式

Cosmart Shop 提供哪些付款方式？
  1. VISA卡
  2. 萬事達卡（Mastercard）
  3. PayMe（由QFPay提供）
  4. AlipayHK（由QFPay提供）
  5. WeChat Pay （由QFPay提供）
  6. FPS
  7. American Express
使用信用卡付款安全嗎？
  1. 我們使用第三方付款服務供應商以進行網上交易。當閣下作出訂購時，閣下同意及接納，受其條款及細則所限，閣下的付款資料將會被付款服務供應商收集、處理及保留。閣下同意及接納，閣下獨⾃承擔閣下於進⾏交易時所招致或產⽣的任何損失，且我們於任何情況下均毋須承擔任何有關全部或部分損失 我們不會收集或保留閣下的信用卡資料。如閣下選擇儲存閣下的信用卡資料作快速結賬，閣下同意及接納有關資料將獲第三方付款服務供應商加密及保留。

Cosmart Shop送貨及運費

有甚麼送貨方式?
  1. 由 Cosmart Shop 發貨：我們與順豐速運合作配送，以寄付 - 順豐站/指定地址方式
  2. 由賣家直送：商戶直接安排配送予顧客輸入之送貨地址
我訂購的商品要多久才收到？
  1. 由Cosmart Shop 發貨：視乎貨源地點，一般3-10個工作天內安排運送，有關各商品運送時間可查看產品資訊。部分商品涉及人手製作和海外運送等情況而令發貨時間延長，詳情可查看產品資訊。
  2. 由賣家直送：一般3至7個工作天，實際送貨時間須視乎個別供應商而定。
  3. 當 Cosmart Shop / 賣家 發貨後，用戶會收到配送電郵通知，閣下可以透過運單追蹤編號 (Tracking Code) 的服務，隨時查看包裹最新的運送情況。
  4. 送貨時間有機會受到供應商影響或物流方面之問題而導致延遲。我們作為代購者之角色，會盡力協助，但不會保證沒有延遲。
如何計算運費?
  1. 由 Cosmart Shop 發貨： (20kg以下)首1kg運費$30，續重每0.5kg加$7；(20kg或以上)每1kg加HK$13，詳情請參閱收費價目表 *
  2. 由賣家直送：免費*
  3. 如因閣下提供錯誤的送貨資料 / 物流公司多次聯絡閣下失敗 / 閣下無理拒收 / 閣下逾時不取件或拒絕接受安排的第二個派件地址等而導致送件失敗或商品退回給我們，當中產生的額外來往運費 / 安排第二次送貨運費 / 物流公司罰款，一概需由閣下負責支付。
  4. * 偏遠地區及離島，及並無升降機設備的樓宇之有可能收取地區附加費除外。
我無法在收貨時收到包裹?
  1. 如果指定送貨地址無人收件，根據第三方物流公司，閣下會收到他們的電話 / SMS來進行重新派件。但如因閣下提供錯誤的送貨資料導致物流公司多次聯絡閣下失敗、閣下無理拒收、閣下逾時不取件或拒絕接受順便智能櫃（如適用）安排的第二個派件地址等而導致送件失敗或商品退回給我們，當中產生的額外來往運費、安排第二次送貨運費或物流公司罰款，一概需由閣下負責支付。同時，如於購買後90日內無法成功聯絡閣下所提供的電郵地址及電話並更改送貨資料，該訂單將會被取消，並透過原先付款方式全數退回款項予閣下。
為甚麼只收到訂單部分商品?
  1. 如果閣下的訂單內包含Cosmart Shop出售和賣家直送的商品，閣下將會分開收到貨品包裹。包裹會視乎不同的送貨所需時間分開派送。
  2. 訂單只包含由「Cosmart Shop出售」的商品：如所購商品是由 Cosmart Shop 發送，所有商品將會以同一天以單一包裹派送給閣下。
  3. 訂單包含由「賣家直送」的商品：如訂單內只有來自一位賣家的商品，所有商品會在同一天以單一包裹派送給閣下。如訂單內包含來自不同賣家，送貨所需時間或有所不同，因此貨品可能在不同時間以多個包裹派送給閣下。
  4. 訂單包含由「Cosmart Shop出售」和「賣家直送」的商品：訂單包含由「Cosmart Shop出售」和「賣家直送」的商品，會在不同時間以多個包裹派送給閣下。
我可否選擇送貨時間？
  1. 很抱歉，目前不設送貨時段選擇。
送往外地嗎?
  1. 我們只提供香港本地物流配送，送往香港境內指定的送貨地址。暫時並不接受內地﹑澳門和海外送貨服務。
我想享用免費送貨服務，最低消費是多少？
  1. 閣下於本網站折扣後購物滿HK$400，可享免費送貨。折扣後總額低於免運費消費額的訂單需支付運費。運費詳情可參閲 如何計算運費?

Cosmart Shop退貨及換貨

如果我收到商品後不滿意， 請問退換貨的標準是什麽？
  1. 除法律另有規定或特殊情況外，寄出或已送達之商品概不接受退貨或更換商品。
  2. 如寄送途中因物流公司失誤而導致商品破損或遺失，我們會協助閣下向物流公司追討，但我們不會承擔任何賠償責任。
  3. 我們會盡量確保包裹包裝的完整性及安全性，但難免運送途中可能因意外而令商品外觀受影響。
  4. 如證實任何商品有質量問題、漏送或送付的商品有誤而需退款或更換有關商品，請閣下必須於送遞後7天內把訂單號碼、商品損毀的照片和描述以電郵方式清楚通知客戶服務部 cosmartshop-cs@scmp.com ，逾期恕不受理。
  5. 請注意退回的商品必須未使用過﹑沒有異味和保留所有原始商品包裝、包裝盒、商品標籤、證書、保養卡、產品說明書、商品附件以及任何禮物，以供退貨或換貨。請確保所有包裝（包括商品標籤）的狀況良好，任何損壞或摺痕均視為不可退貨。如果商品是套裝，則必須整套一起退回。
  6. 如因商品質量問題，從閣下收到商品起7天內計算，Cosmart 可以協助處理因商品質量問題而產生維修程序。 7天後，閣下可直接聯絡商品資訊中供應商的資料作商品維修。
  7. 如因商品質量問題而需換貨或退款，閣下必須於14天內將產品退回並提供送貨追蹤號碼證明已寄出至Cosmart Shop客戶服務部。
  8. 如閣下之訂單或選購的產品若取消、退貨或退款，當客戶服務部收到商品，經内部審批後會發出電郵通知閣下已收妥並確認退款，而閣下已賺取的積分將會被扣減，Cosmart Shop 會於1至3個工作天内處理積分扣減。所有以積分兌換的購物優惠券如用作換領該獎賞的積分於換領當時已被扣除，如訂單或選購的產品若取消、退貨或退款，該購物優惠券將不會被退回帳戶內。
請問退換貨流程是如何？
  1. 在得到客戶服務部的退換貨許可後，Cosmart 會以電郵提供退貨/換貨詳請，請按照電郵中的指示將商品退回。
  2. 我們會在收到退貨後的30-60個工作天內安排更換商品或退款至下單時所使用支付方式的帳戶內。
退換貨需要付運費嗎?
  1. 退回商品的運費須由客人承擔。更換商品後重寄的運費會由 Cosmart 支付。